Stornierungsrichtlinie

Grundsatz

Gemäss Schweizer Recht besteht kein gesetzlicher Anspruch auf Stornierung einer bereits abgeschlossenen Bestellung. Ein Kaufvertrag kommt mit Abschluss der Bestellung verbindlich zustande und ist grundsätzlich für beide Parteien bindend.

Wir räumen unseren Kundinnen und Kunden dennoch freiwillig die folgende Stornierungsmöglichkeit ein, um euch mehr Flexibilität zu bieten:

Stornierungsfrist

Eine Bestellung kann innerhalb von 1 Stunde nach Bestellabschluss kostenlos storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da die Bestellung zu diesem Zeitpunkt bereits zur Bearbeitung freigegeben wird.

Für Abonnements oder wiederkehrende Bestellungen (z. B. monatliche USZITIG-Ausgaben) gilt dieses 1-Stunden-Fenster jeweils ab dem Zeitpunkt, an dem die betreffende Ausgabe automatisch bestellt bzw. abgerechnet wird. Bereits ausgelieferte oder produzierte Ausgaben sind von der Stornierung ausgeschlossen.

So stornierst du deine Bestellung

Innerhalb der 1-Stunden-Frist kannst du deine Bestellung direkt über dein Kundenkonto stornieren. Alternativ kontaktiere uns per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] mit folgenden Angaben:

  • Eindeutige Erklärung, z. B. «Hiermit storniere ich die folgende Bestellung»

  • Bestelldatum und -uhrzeit

  • Bestellnummer

  • Vollständiger Name

Am einfachsten fügst du deiner Nachricht die Bestellbestätigung bei, die du von uns per E-Mail erhalten hast. Bitte beachte: Eine per E-Mail eingereichte Stornierung muss innerhalb der 1-Stunden-Frist bei uns eingehen, damit sie berücksichtigt werden kann.

Rückerstattung

Bei einer fristgerecht eingereichten Stornierung erstatten wir dir den bereits bezahlten Betrag innerhalb von [z. B. 14 Tagen] nach Eingang deiner Stornierungsmitteilung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurück.

Ausnahmen

Ein Stornierungsanspruch besteht nicht, wenn:

  • die 1-Stunden-Frist seit Bestellabschluss bereits abgelaufen ist,

  • die Bestellung bereits zur Bearbeitung, Produktion oder zum Versand freigegeben wurde,

  • es sich um eine bereits gedruckte oder produzierte Ausgabe handelt, die exklusiv für deine Bestellung angefertigt wurde.

Widerrufsrecht bleibt unberührt

Diese Stornierungsbedingungen ersetzen nicht die Regelungen zum Widerrufsrecht (siehe separate Seite «Widerrufsrecht»). Wie dort erläutert, besteht in der Schweiz grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware – die hier beschriebene Stornierungsmöglichkeit betrifft ausschliesslich das 1-Stunden-Fenster direkt nach Bestellabschluss.